.担当全国各区域终端资讯的收集、反馈、新意向客户的咨询、负责处理客户投诉，并跟进市场部门部分处理情况，并及时反馈客户；

2、制定客服部门全年工作计划及人员规划部署、并高效执行实施；

3、不断优化客服部客户服务的流程和内容，不断提升客户服务水平和顾客满意度；

4、负责部门定期电话回访顾客，收集顾客反馈信息并及时跟进处理；

5、负责与各相关部门的协调工作，完成上级领导安排交代的其他工作；
6、及时处理客服中心突发事件与重要投诉；

7、每周新店开业店铺的统计、并将结果及时上报；

8、400客户热线接听及事项处理备案；

9、品牌网络招商的全面客户事项部署与执行；

岗位要求：

——熟悉使用办公软件，熟练操作EXCEL ；
——1年以上品牌服装货品管理相关经验；
——有耐心、良好的服务意识及工作态度；
——勤奋务实，并具有良好的沟通协调能力，永远富有工作激情。

杭州行墨服饰有限公司是一家集设计、生产、销售女装为主的服装企业。公司成立于2002年，企业目前在全国各大中小城市已拥有几百余家代理商；并建立了产、供、销一体化的发展体系和垂直的销售体系。“真我永恒me forever”荣获2011杭州十佳设计师品牌之殊荣。公司2012年3月参加北京CHIC展，获多方好评。