根据公司发展战略，制定客户服务体系发展规划，建立健全全国客户服务运营管理体系
2、建立并完善全国客户服务系统，推进客服系统整体服务的改善
3、建设和优化呼叫中心整体管理体系，全面负责呼叫中心运营管理工作
4、完善客户服务相关流程体系，全面提升客户服务质量
5、负责全国客服团队管理、培训及考核，提升全国客服团队工作效率及服务水平

任职要求：
1、 本科以上学历，熟悉呼叫中心运营管理模式，具有大型呼叫中心管理经验者优先
2、 8年以上大中型企业客户服务部门管理经验，精通客户服务体系及管理流程建立
3、 勤奋敬业，责任心强，具有较强的问题分析能力及良好的客户意识
4、 具有较强的沟通协调能力、计划组织能力及团队管理能力

新东方前途出国咨询有限公司是新东方旗下唯一从事出国留学服务的专职机构。自1996年成立以来，已经帮助数万学子成功走出国门，圆梦海外。2004年，前途公司正式获得教育部、公安部和国家工商行政管理局批准的自费留学中介资格认证（教外综资认字 [2005] 380号）。至今已发展为一家拥有16年专业留学办理经验、30家分公司、专业顾问千余人、学生年输出人数近万的留学教育品牌机构。