负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：
1、2年以上电子商务客服主管工作经验；
2、熟悉淘宝、拍拍、京东等电子商务第三方平台客服管理体系。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、情绪的自我掌控及调节能力；

5、有电子商务售前售后管理经验者优先。
 

杭州朗闻时装有限公司是L.WEST/朗文斯汀女装和DERMAR/得玛品牌羽绒服的制造商。L.WEST/朗文斯汀品牌女装特别为具有较好的文化水平和一定的生活品味的年轻知识女性设计，巧妙地将艺术创作与时装设计相结合，款式既淑女又轻松随意，将女性的知性、年轻、自然、时尚演绎的淋漓尽致，广受年轻知性消费者的青睐。新的DERMAR/得玛品牌羽绒服一经推出深受专业服装人士的关注，并快速抢占国内市场