北京高阳捷迅信息技术有限公司招聘客服总监_北京计算机电子招聘

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北京高阳捷迅信息技术有限公司招聘客服总监

作者：binb 发布时间：2011-10-30 伯纳汇才网招聘求职

单位名称：北京高阳捷迅信息技术有限公司

招聘职位：客服总监

职位性质：全职
工作地点：武汉
招聘人数：1人
发布日期：2011-10-30

职位要求/描述：

负责建立、完善公司客户服务体系，制订相应的工作流程；
2.负责客服中心整体服务质量标准的制定、执行、控制、监督和完善，保证客户工作流程化、标准化；
3.负责制定客服中心各岗位的岗位职责、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；
4.负责制定和完善客服中心的整体培训计划，并落实执行；
5.负责制定客服中心年度/季度/月度工作目标和工作计划并落实执行；
6.负责客服语音系统的管理和建设，并不断优化；
7.负责建立、健全统计报表归集制度，负责对数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，并提出建设性建议；
8.按照公司业务项目进行目标客户分析，建立客户信息数据库和大客户关系。

【任职资格】

1.统招本科及以上学历；
2.5年以上客服管理经验，3年以上呼叫中心领域工作经验；
3.具备较强的沟通协调能力、统筹规划能力、突发事件处理机及应变能力；
4.具备丰富的团队建设及管理经验，有移动、电信客服管理经验优先；
5.有全国性公司拥有多个分、子公司的客服管理经验者优先。

单位简介

北京高阳捷迅信息技术有限公司（以下简称：高阳捷迅）成立于2005年，次年获得国际著名的风险投资商红杉基金入股投资，是一家致力于电子支付和电子商务领域的高新科技民营企业，在22个地区设有分支机构。
高阳捷迅始终以“专注、专业、创新、满意”为企业核心理念，精心打造支付业务品牌——19PAY。公司拥有由行业资深人士和顶尖技术人员所组成的管理团队，在产品开发、技术创新、市场开拓、企业管理和资本运作等方面都具有丰富的经验，带领近600位员工，通过为客户提供优势的在线支付解决方案，提升客户的市场竞争力，进而实现团队的价值。
高阳捷迅的电子支付产品——19PAY电子支付平台具有高度安全、系统容量大、处理速度快、配置灵活等特点，受到众多客户和消费者的好评。经过短短三年多的时间，高阳捷迅凭借先进的产品和优质的服务系统支撑迅速拓宽市场，客户覆盖虚拟游戏、软件、彩票、电子机票等行业。目前已与盛大、网易、巨人、网龙、腾讯、完美时空、九城、久游等国内TOP15的网游运营商建立了紧密的合作。
高阳捷迅致力于为合作伙伴提供优质的第三方支付服务，帮助合作伙伴快捷的实现有价值的交易渠道，提升用户新的业务体验，成为支付产业价值链的核心环节。
捷迅发展目标：成为卓越的无线支付产品及服务提供商捷迅企业精神：积极进取，追求卓越捷迅经营理念：专注、专业、创新、满意捷迅管理理念：创造良好条件，关心员工成长，公平考核激励，追求高效和谐。

联系方式

联系人：
联系电话：010-57386000...
邮箱：zhaopin@19pay.com.cn
公司地址：北京市海淀区海淀大街3号鼎好电子大厦A座17层
邮政编码：
企业网站：

北京招聘会信息网招聘求职交流QQ群：171256398

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