负责软件产品的技术支持、技术服务。全方位、及时解决客户的各种技术和其他疑难问题；随时掌握最新技术动态，并负责解决公司各部门遇到的技术问题。
2、负责热线服务和网络技术答疑，做好客户的电话回访、上门服务工作，不断完善服务体系，提高服务水平。
3、有关产品质量、技术更新、售前售后服务等方面客户意见的调查、处理及客户建议可行性的研究。
4、协助市场部做好软件、项目的演示、招投标工作，并注意收集和整理市场信息，及时反馈。
5、做好客服中心各项目的服务工作，确保项目的顺利进行。

专业技能：
1、具备Web类产品培训工作经验。
2、具备网络知识，对校园网等中小型网络构成有一定的理解。
3、熟悉Windows或Linux服务器的基本命令、常用服务配置与系统管理。
4、熟悉数据库的基本语句及操作和日常维护 SQLServer/Oracle/Mysql。
5、熟悉Office使用、对网页基础有了解，有网页设计经验者优先。

任职资格：
1、大专以上学历，熟悉互联网行业，两年以上培训类演讲类工作经验；
2、气质佳，口齿伶俐，普通话流利，语言表达能力强，具有较好的组织能力；
3、热爱技术支持事业，有较强责任心、感染力和亲和力，性格开朗，积极、热情，主动；
4、良好的综合表现能力，良好的分析问题、解决问题的能力，思维敏捷，有一定的市场洞察力，善于总结产品优点、准确把握客户心理。
5、具备Web类软硬件产品培训工作经验者优先。
6、本职位需要经常性全国北方区域出差，投递职位前请仔细考虑。

得实（集团）创建于1988年，总部设在香港。在中国大陆有140多处分支机构，拥有6,000多雇员，在全国各地及美国、澳大利亚有过百家的独资、合资及合作学校。主要从事计算机外部设备、UNIX操作系统、计算机商业软件产品开发以及电信增值服务系统等业务。形成了完整的高科技产品开发、生产、销售和服务的体系。在中国的投资总额超过12亿港币。
得实信息科技（深圳）有限公司是得实集团在国内的软件产品研发基地。初期专注UNIX操作系统方面的研发，是第一家将UNIX技术引入中国的公司，陆续将UNIX4.0、UNIX4.2、UnixWare、OSF/1、DCE、IntraVerse等源代码引入中国，并积极促进中外技术交流与合作。1995年进入网络安全行业，与美国得实合作开发了WebST安全产品，在全球范围内进行推广。公司2000年进入了知识管理行业，购买了知识管理和人工智能方面的专利，投资了美国的一家专业知识引擎提供商CloverWorxs Inc公司，合作开发知识管理方面的产品。自2005年以后专注于中国高职教育教学信息化解决方案。得实信息科技（深圳）有限公司在注重产品和项目质量的同时，充分意识到高质量的项目实施和客户服务的重要性，坚持以一流技术为起点，以质量和信誉为生命，秉承求实、创新、求精、满意的服务宗旨，对工作勤勤恳恳，对技术精益求精，对软件需求严格把关，对项目科学管理，对客户认真负责。公司将一直致力于为用户提供最优秀的软件和最完善的服务，力争发展成为高职教育软件行业中的龙头企业。把“以用户为中心”的理念落到实处，提高以应用和用户需求为导向的快速反应能力。
得实信息科技（深圳）有限公司已经成功为全国近百所高校实施了数字化学习中心项目，其中国家级示范性院校有近30多所。如何将E-learning融入到传统教学的各个环节中，如何教会一个不懂IT的老师会制作和维护自己的网络课程、教学资源，并在校园网实施网络辅助教学，以此为基础推动国家精品课程建设辐射全国，具备了丰富的实践经验。尤其在E-learning领域有着深厚的积累，集团的数字化学习中心是建立在知识引擎的基础上，以资源建设为核心，构建基于资源的各种应用，最大限度地避免了资源建设分散，信息孤岛的产生，建立完善的数字化教学支撑环境。