兼职实习：http://www.bjzph.com/jzsx/北京蒙迪艾尔旅行援助服务有限公司

职位名称: 医疗救援协调员（英文客服）
主要职责:
接听医疗救援部欧美地区所有客户的电话
根据需要，协助或为客户提供必要的服务
确保往来文件，任务执行和通信联系正确输入到系统之中。
在团队合作下工作，确保案件的正确处理
执行操作部经理和/或欧美部负责人分配的工作
工作时间：
呼叫中心需要每天24小时，每周七天为客户提供服务，所以所有员工都要根据部门轮班制度在倒班 （早班，中班，夜班）的基础上开展工作。
基本要求:
大专及以上学历
优秀的英文听说读写运用能力
良好的电话客户服务技巧
有2-3年的客户服务相关工作经验
良好的计算机操作技能
有医疗、汽车或旅游行业背景者优先


职位名称: 呼叫中心主管
主要职责:
组织并指导呼叫中心日常操作相关事宜。主要职责是管理并带领呼叫中心坐席完成既定的工作目标。解决工作中的问题以及流程改进。管理坐席及呼叫中心的业绩，完成分析报告
管理并指导呼叫中心坐席的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导
监督管理呼叫中心的工作状况
回答坐席提出的问题，对疑难案件给出清晰明确的指示
与质量和培训部门配合完成投诉处理工作
提供更好的知识支持和培训，以确保坐席能顺利完成工作
用标准化的方法评估呼叫中心坐席，帮助坐席提高工作效率
清晰准确记录坐席的日常考勤，准备每个月的排班
确保小组的流程和政策的顺利执行
执行并完成操作部经理分配的工作
技能要求:
善于鼓励和支持呼叫中心坐席
具有良好的人际共同能力与各个部门搭建高效的服务关系
可以很好的制定工作计划及设定重要性
很强的抗压能力
优秀的沟通技巧和判断力
条件要求：
本科或同等学历
5年以上的呼叫中心管理经验
良好的电话沟通技巧
良好的客户服务意识及解决问题能力
具有条理性、人际沟通能力、注重细节、诚信稳重

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