职位描述：
1. 计划与实施部门的培训计划，并保证效果。
2. 根据客服中心发展规划，制订相应的培训计划并实施。
3. 定期与各组别主管及人员沟通，并确认培训需求，负责协调与配合各组培训需求，并安排实施。
4. 配合客服中心满意度调查结果，并提出可行性建议。
5. 为持续提升客服中心的服务质量，积极配合各项培训计划的实施。
6. 安排各项考试并保证实施。
7. 参与各类培训（包括外训）的协调与效果的评估。

职位要求：
1. 大专或以上学历，本科学历将获优先考虑；
2. 广州话、普通话流利，口音纯正；
3. 良好中英文听、说及读写能力；
4. 必须具备呼叫中心及客服行业的相关培训经验；
5. 具备快速学习及快速适应环境的能力，能承受一定的压力；
6. 熟练使用办公室软件。（Word, Excel, PowerPoint）
 

电讯盈科有限公司（PCCW Limited）（香港联合交易所上市代号：0008）是HKT集团控股有限公司（「HKT」）的控股公司，而HKT则是香港首屈一指的电讯商，也是世界级资讯及通讯科技公司。电讯盈科亦持有盈科大衍地产发展有限公司的大部分股权以及包括全资附属公司UK Broadband Limited的海外投资。

PCCW/HKT率先为香港带来「四网合一」的新体验，提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。此外，本集团在致力满足本地及国际商界的先进需要之余，亦为网络商提供领先的技术服务，并承办公营及私营机构的大规模外判资讯科技项目。

为配合中国区的业务发展，以下业务单位诚邀有信心活力、渴望寻求自我发展机会的优秀人才加入。

电话营业管理服务（PCCW Teleservices）是HKT集团控股有限公司（「HKT」）的业务单位之一，提供优越的客服管理外判服务，透过设于内地、香港、菲律宾、美国及巴拿马的服务枢纽，经营亚洲最具规模的客户联络中心之一，全日24小时透过多条渠道协助不同规模的企业、本地及跨国机构在世界各地设计及实施各种客户服务策略，助其拓展区内的业务据点。

个人客户业务（PCCW Consumer Group）专责一系列个人客户产品及服务的运作及开发事宜，包括宽频服务、固网及IDD服务、流动通讯服务、客户服务热线以至零售、直销、伙伴配售等业务范畴。

电讯盈科企业方案（PCCW Solutions）是HKT集团控股有限公司（「HKT」）的业务单位之一，电讯盈科企业方案作为本集团的资讯科技及业务流程外判方案旗舰，承办公营及私营机构与日俱增的大型资讯科技项目，并凭着丰富的经验及专业技术，获业界公认为大中华区的主要资讯科技服务商之一。

PCCW Global是HKT集团控股有限公司（「HKT」）的业务单位之一，在香港、美国弗吉尼亚州赫恩登市、伦敦以及阿联酋首都迪拜均设有中心，并在中东、非洲、欧亚及南北美洲均驻有专家团队，为跨国企业提供多种话音及数据服务，亦为相关服务供货商提供营运上的所需服务。PCCW Global透过旗下覆盖100个国家及地区逾1,000个城市的通讯设施，提供一系列综合环球通讯方案，包括IP方案、光纤和卫星及其它传输方案、管理式服务及方案、话音服务等。