北京造化科技有限公司（zaozuo.com）
造作是一个在2014年9月由中国和欧洲两地的顶尖设计师，持续创业者，资深战略师，供应链管理者及互联网工程师，联合创立的中国设计家居品牌。造作取意制造和创作，即联合中国丰富高效的供应链资源，及全球顶级设计资源，并利用互联网技术打通流通及生产流程，为年轻的新中产阶级提供“世界设计” “精细品质”和“适中价格”的家具家居产品。造作在中文里亦有“挑剔”之意，造作鼓励用户勇敢追求理想主义的生活方式，不必拘泥于中国现有环境而选择设计粗鄙，不讲求细节，品质粗糙的产品，而可以拥有“造作”的生活家居环境。
在造作出售的所有商品，均为全球独家，造作设计研发，在造作成立的18个月时间内，已上线近千个独立研发产品，并拥有超过17省的全国用户。造作签约了全球顶尖设计师82位，分布在27个国家，在全球WallPaper百强设计师中，造作签约设计师占有6席。2015年开始，造作出现在设计北京，设计上海，北京设计周，迪拜设计周等多处设计展，并获得高度的关注和认同。2016年，造作专访登上设计圣经杂志Wallpaper，成为世界范围内关注的“中国设计品牌”。
一、客服专员
岗位职责
1、负责接听400电话，解答客户呼入或呼出咨询、投诉等类型电话，及时解决客服问题，维护客户关系，引导客户达成交易；
2、 负责在线答疑，通过在线答疑软件及时解决客户问题，维护客户关系，引导客户达成交易；
3、 联系顾客确认产品交货时间及相关要求；
4、 收集用户意见反馈及满意度数据调查统计；
5、完成上级分配的其他工作。
岗位要求
1、熟练使用word、excel办公软件，有良好的沟通能力，普通话标准，有耐心，能提供周到细致的咨询服务；
2、熟悉客户服务的流程知识，具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力；
3、承压能力强，适应倒班的工作时间，并服从公司的排班制度，为人热情开朗，成熟稳重，思维缜密，有及时处理突发事件的能力；
4、20-30之间，中专及以上学历 ，1年以上客户服务经验优先，1年以上电商工作经验优先，对家具产品熟悉有经验者优先；
5、底薪4000元， 每月根据KPI考核发放绩效奖金。
二、家具店店员
1、销售工作：
a)灵活运用各种销售技巧，达成个人及店铺销售指标；
b)通过团队合作方式提高店铺效益；
c)把商品销售给目标客户，并达成销售目标。
2、客户服务：
a)为客户提供专业主动、亲切有礼的优质服务，并建立良好客户关系；
b)维护客户关系力求附加值服务的销售；
c)制作每个客户的攻略计划，并进行跟进；
d)寻找开发新的重点客户。
3、日常工作：
a)严格按照公司流程操作，保障公司货品安全及数据准确，维护品牌形象；
b)与店内其他销售人员共同建立和睦销售团队；
c)联系售后客服部门处理客户的产品维修要求；
d)确保店铺环境符合公司标准（如卫生、视觉陈列等）；
4、完成店长分配的其他日常工作。
5、任职要求：
必要教育程度：中专及以上学历
必要工作经验：有家具家居相关知识或零售行业销售经验者为佳；
能力素质要求：高度认同公司的文化、价值观和战略；
适应能力强,并且有良好的销售技巧；
具备较强的沟通表达能力、团队合作意识；
具备较强的客户服务意识；
为人诚实可信，责任心强。
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